إبراهيم البلوشي ــ مكة المكرمة
ضمن جهود التجمع الصحي بمكة المكرمة لتحسين تجربة المرضى وتقديم خدمه مميزة تحقق الرضى لدى المستفيدين و تحت شعار
“وجهة واحدة لإستفسارتكم” دشن المدير التنفيذي للتجمع الصحي بمكة المكرمة الدكتور/ دلشد علي عباس خدمة “اسألني” والتي تهدف للرقي بالخدمات من خلال تسهيل الوصول إليها عبر جمعها في منطقة واحدة والعمل على تحسينها وفق معايير دقيقة يتم متابعتها بشكل مستمر
وأكد مدير خدمات الضيوف بالتجمع الصحي بمكة المكرمة الأستاذ هياف السبيعي، أن الرؤية الحالية تهدف إلى تقديم خدمات محورها الضيف وتقدم قيمة مضافة، بحيث تركز فيها على تمكين الضيف من الحصول على المعلومات واحترام خصوصيته وتسهل الوصول للخدمات عبر طرق متعددة، كما تعمل جميع هذه المحاور على الإجابة على استفساراتهم و تحقيق متطلباتهم بكل يسر وسهولة
وأضاف: أن الخدمة تنطلق عبر ٣ محاور رئيسية:
وهي المرشد الذي يُعنى بتقديم خدمات إرشادية لضيوف من خلال توجيههم نحو مركز الخدمة المقدمة، والموظف الشامل في المنطقة الواحدة التي تُمكن المستفيدين من الحصول على أكثر من ١٥ خدمة في منطقه واحدة في المرحلة الأولى، والمحور الأخير وهو تقديم الخدمة عبر الاتصال على خدمة (اسألني) عبر أرقام الاتصالات التي خُصصت لكل مستشفى.
وأكد السبيعي: أن العمل مستمر لتجويد الخدمة وتقديم الأفضل على جميع المستويات لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة
الجدير بالذكر أن التجمع الصحي خلال جائحة كورونا عمل مع المستشفيات بمكة المكرّمة على تقديم حلول تقنية تُسهل الوصول للخدمات الطبية من خلال العيادات الافتراضية و خدمة ايصال الدواء للمنازل وتمكين التواصل بين المرضى المنومين وذويهم عبر التقنيات الحديثة.
