ضمن تحسين وتجويد تجربة المريض أكثر من ١١ الف مستفيد من مركز الخدمات التكاملية بطبية مكه

مكة المكرمة ـ إبراهيم البلوشي

ضمن خططها الاستراتيجية لتحسين وتجويد تجربة المريض بمدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة قدمت الادارة التنفيذية المشاركة لشؤون المرضى ممثلة في مركز الخدمات التكاملية خدماتها لاكثر من ١١ الف مستفيد منذ انطلاق اعماله في شهر يونيو لعام ٢٠١٩.
وتعد ولادة فكرة انشاء المركز أحد توصيات ومخرجات المجلس الاستشاري للمستفيدين من خدمات المدينة الطبية بدعم كامل من القيادة العليا وبتكامل وثيق للمهام بين ادارة شؤون المرضى وجميع الادارات المباشرة لخدمة المريض وتوحيدها في مركز خدمة متكاملة وذلك لانهاء معاناة المرضى والمستفيدين من قطع المسافات الطويلة بين اروقة المدينة الطبية
وتقوم رسالة ورؤية المركز على تكوين ثقافة جديدة للخدمات المقدمة والتي تساهم في تحسين وتطوير تجربة المريض وصناعة التميز في تقديم خدمة جديدة للمستفيد بإتقان وجودة عالية والعمل على مواصلة التحسين والتطوير بالتعاون والتكامل مع كافة الجهات للوصول الى الابداع والابتكار في مجال الخدمة المتكاملة للعميل
وأوضح المدير التنفيذي المشارك لشؤون المرضى الدكتور عماد خياط :
بأن المركز يهدف الى تعزيز رضى المستفيدين وتحسين تجربتهم عبر تقديم الخدمة في منطقة توقف واحدة شاملة ذات خدمات عالية المستوى من شأنها تقليص الاطار الزمني للخدمات المقدمة وكذلك القضاء على ازدواجية المهام لتمكين المستفيد من الوصول الى خدمات الرعاية الصحية وضمان استمراريتها
وأضاف “خياط” :
بأن المركز يقدم ٢٣ خدمة متنوعة وشاملة لخمسة عشر ادارة وقسم بالمدينة الطبية تم تفعيل خدمات سبعةً منها وجاري تفعيل المتبقي تباعاً والتي من شأنها تحقيق التميز المؤسسي عبر استحداث اقسام جديدة بالمنشآت الصحية تضع خدمة المريض اولا شعارا لها وتحسين المؤشر الزمني لرحلة المرضى بالاضافة لتحسين المؤشر الزمني لفعالية اجراءات عمل ادارات شؤون المرضى وتقليص المؤشر الزمني لتدريب طلاب سنة الامتياز في الادارة الصحية بإدارات شؤون المرضى وتحقيق فكرة الموظف الشامل والتي ستقلص الهدر بشكل كبير في الموارد المتاحة.