تجربة المريض بمستشفى حراء تتجاوب مع ما يقارب 9000 إتصال لخدمة المرضى وذويهم

إبراهيم البلوشي ـ مكة المكرمة

ضمن جهود مستشفى حراء العام عضو التجمع الصحي بمكة المكرمة للمساهمة في تقديم أعلى المستويات من الخدمات الطبية بما يتماشى مع أهداف الوزارة في برنامج التحول الوطني ورؤية 2030 والتي تهدف إلى تطبيق الرعاية الصحية المتمركزة على المريض والتي تؤكد حرص المستشفى على الإرتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة , وإدراكاً لضرورة إشراك متلقي الخدمة في صنع القرارات الطبية وبذلك تكون إدارة تجربة المريض حلقة الوصل بين متلقي ومقدمي الخدمة للوصول لأعلى مستويات الرضى على الخدمات الصحية المقدمة بعد دراسة الشكاوى والملاحظات والإقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم , وذلك بهدف تطوير الأداء في المستشفى والخدمات المقدمة.
وفي هذا السياق قامت إدارة تجربة المريض بمستشفى حراء العام بالرد على 8980 مكالمة على الهاتف الخاص بالإدارة على المرضى وذويهم كان من ضمنها طلب إرشادات وتوجيه وكذلك طلبات توصيل للأدوية وعن التبرع بالدم وجدولة المواعيد وبعض الإيضاحات المتنوعة وكذلك الإستفسارات عن المرضى المنومين , ويتم الرد على ذوي المرضى المنومين لطمأنتهم على وضعهم الصحي ، وتسهم هذه الخدمة في عدم حاجة المرضى وذويهم لزيارة المستشفى ولتقليل حضورهم والحفاظ على بقائهم في المنازل لسلامتهم وسلامة الجميع وتجنيبهم وذويهم عناء الحضور, ويأتي ذلك ضمن الإجراءات الإحترازية التي تقوم بها المستشفى للوقاية والحد من إنتشار فايروس كورونا.
كما أوضح مدير إدارة تجربة المريض أنه وفريق العمل يداً بيد لتقديم الخدمات وفق الأنظمة لتذليل كافة العقبات وتوفير رعاية طبية مميزة .
من جهته أوضح مدير مستشفى حراء العام الدكتور/ وليد بن عبدالحليم محمد حسين أن هذا الجهد عزز العمل لتقديم الخدمات النوعية من خلال تمكين ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين, وقدم شكره لإدارة تجربة المريض بالمستشفى مقدراً الجهود التي يقدمها الزملاء بالرد والاهتمام في تقديم الخدمات والعمل على راحة المرضى والمراجعين.